Для корректной работы дневного и ночного приветствия нужно создать голосовые записи и задать правила для обработки входящих звонков.
Нам понадобится две аудиозаписи. Первая будет содержать приветствие, система будет проигрывать ее в рабочее время. Вторая запись будет информировать дозвонившихся клиентов о том, что сейчас нерабочее время. Проигрываться вторая запись будет, соответственно, в нерабочие часы.
Голосовые приветствия могут содержать и более детальную информацию, например, сообщать клиентам график работы в будни, праздники и выходные и так далее.
Запись для рабочего времени назовем «Приветствие (день)», запись для нерабочего времени – «Приветствие (ночь)».
Аудио-файлы можно создавать несколькими способами:
Подробная информация о способах создания аудизаписей размещена здесь.
В примере мы остановились на третьем способе – будем создавать запись с помощью синтезатора речи. Для этого открываем раздел "Аудиозаписи" и нажимаем "Добавить запись".
На открывшейся странице указываем "Имя" записи, выбираем "Способ создания записи" и вводим текст, который будет синтезирован в аудио-файл.
Каждый вариант приветствия должен проигрываться в определенное время суток и день недели. Для этого нужно создать два правила – для проверки дня недели и для проверки времени.
Правило для проверки времени
► В разделе "Правила" нажимаем кнопку "Создать новое правило".
► На открывшейся странице выбираем тип "Время", задаем нужные параметры и определяем действия для случаев, если правило выполнено и не выполнено.
► В случае выполнения плавила проигрываем приветствие для рабочего времени и направляем звонок в группу вызовов "Основная". В другом, проигрываем приветствие для нерабочего времени и завершаем звонок.
Правило для проверки дней недели
► Выбираем тип "Дни недели", указываем рабочие дни и задаем правила обработки звонков.
► Если правило подходит, направляем звонок в правило для проверки времени суток, если не подходит – проигрываем приветствие для нерабочего времени и завершаем вызов.
В нашем случае все дни недели рабочие, поэтому система всегда будет направлять звонок на проверку времени.
Чтобы созданные нами правила заработали и применялись к входящим на городские номера вызовам, нужно в разделе "Городские номера" применить их к интересующим нас номерам. После этих изменений всем входящим звонкам будут проигрываться приветствия в соответствии с заданными условиями, а сами звонки будут распределяться по внутренним номерам сотрудников только в рабочее время.
Напишите в нашу службу поддержки, если у вас есть вопросы по настройке АТС.
